HappyOrNot lance le package "Service géré"

HappyOrNot, le leader des solutions de feedback client, annonce le lancement de son offre « Managed Service ». Assumant la responsabilité de superviser la stratégie de rétroaction numérique et de déployer son expertise de premier plan, la nouvelle offre de HappyOrNot répond aux besoins des entreprises en matière d'informations fiables et raffinées sur l'expérience client.

Dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui, l'utilisation de données de rétroaction en temps réel pour satisfaire les clients est essentielle à la gestion de toute organisation. L'expansion de HappyOrNot dans les services gérés permettra aux entreprises de recevoir plus rapidement des informations exploitables, tout en réduisant les coûts informatiques et en maximisant leur retour sur investissement.

Avec l'introduction d'une option de «service géré», HappyOrNot fait passer la gestion des commentaires à un niveau supérieur. En supprimant l'engagement administratif des entreprises, le package permet aux organisations d'intégrer des analyses détaillées des clients dans leurs processus pour stimuler les ventes et améliorer leurs opérations.

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Positionné comme un module complémentaire facultatif pour les entreprises qui cherchent à tirer parti du logiciel HappyOrNot et de la gamme d'appareils de rétroaction à visage souriant, le package promet de répondre à trois domaines de rétroaction clés : mesurer, analyser et éduquer. Ces composants aideront les entreprises à recueillir et à décomposer des volumes plus importants de commentaires, tandis que l'accès à une équipe d'experts sur place fournira des conseils stratégiques sur l'expérience client.

« Notre offre de « services gérés » est le complément parfait à nos solutions de rétroaction client déjà à la pointe de l'industrie », a déclaré Miika Mäkitalo, président-directeur général de HappyOrNot. "Nous pensons que toutes les entreprises méritent d'avoir accès à la meilleure technologie de rétroaction et aux meilleures informations. La nouvelle offre fournira à nos clients les meilleures pratiques pour transformer les données en informations et en actions qui créent une meilleure satisfaction client et des bénéfices plus importants, en particulier ceux qui disposent de ressources limitées ou le temps de maximiser leur investissement."

Parallèlement au lancement, HappyOrNot publie également sa plate-forme d'auto-apprentissage, qui hébergera des cours gratuits, des webinaires mensuels en direct et des certifications de compétences. Hébergée par des formateurs professionnels, l'Académie HappyOrNot est conçue pour présenter aux dirigeants et au personnel les compétences nécessaires pour mettre en œuvre des stratégies et des processus d'expérience client solides. Disponibles pour tous les utilisateurs et administrateurs de HappyOrNot, les cours et les courts clips vidéo couvrent tout, de la façon d'optimiser le placement des terminaux de rétroaction pour maximiser les réponses, à la découverte des tendances dans les données de rétroaction.

Le responsable de la formation et de l'habilitation des clients chez HappyOrNot, Nilufer Piirainen, explique : "Nous sommes fiers de notre académie et de la façon dont elle peut prendre en charge tous les types d'apprenants avec différents formats d'apprentissage. Les clients tireront plus de valeur de leur investissement car ils peuvent utiliser systématiquement le service HappyOrNot pour améliorer leurs opérations sur la base des données. Ces informations les aident à engager le personnel, à optimiser les opérations et à améliorer l'expérience client globale afin qu'ils puissent transformer leur entreprise pour le mieux. »

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